上线前服务说明
《时之铃》尚未上线。目前可通过下方渠道提出监护咨询、预约信息相关诉求及未成年人保护建议；游戏内相关服务以上线后公告为准。
监护服务申请
未成年关爱沟通QQ
961020217
添加专属沟通QQ，说明监护服务诉求。
申请备注：家长监护
通过QQ联系如未能唤起QQ，可使用上方号码搜索添加。
邮件联系
通用客服邮箱，同步接收家长监护诉求。
邮件主题：家长监护服务申请
发送邮件首次联系请先说明问题与联系方式。请勿发送账号密码、短信验证码或支付密码；如需核验身份，请先与专线工作人员确认必要材料及接收方式。
涉及儿童个人信息的处理规则与监护人权利，请参阅《儿童保护政策》。
关于家长监护工程
水泠喵科技重视未成年人的健康成长，设立《时之铃》家长监护工程专区，为家长及其他监护人提供未成年人保护沟通渠道，协助处理与本公司产品相关的监护诉求。
我们希望与家长共同关注孩子的网络使用习惯，在充分沟通、尊重隐私的基础上，引导未成年人合理安排学习、休息与娱乐时间。
- 服务对象
- 未成年人的家长及其他依法履行监护职责的监护人
- 当前服务
- 监护咨询、预约信息相关诉求、未成年人保护意见与建议
- 受理方式
- 成长关爱专线、专属沟通QQ及客服邮箱
申请与受理流程
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联系专属渠道
通过电话、QQ或邮件提出申请，告知您的称呼、联系方式和具体诉求。
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确认受理事项
工作人员了解情况，确认与《时之铃》相关的事项及当前可提供的协助。
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按需核验信息
如涉及预约信息等权益处理，将说明必要的身份、监护关系核验材料及安全提交方式。
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沟通处理结果
核实后通过约定渠道反馈。补充信息或了解进展，可继续联系原受理渠道。
联系前，您可以先整理
- 您的称呼与便于联系的方式
- 与未成年人的监护关系说明
- 问题发生的时间、情况及希望获得的协助
一般咨询不需要预先发送证件。具体核验材料以工作人员针对实际事项的说明为准，请仅提供处理该事项所必需的信息。
家长指南
先倾听，再一起约定
了解孩子的兴趣和网络活动，共同商定作息与设备使用安排，让学习、休息和户外活动保持平衡。
保护信息，关注使用
妥善保管成人账号、密码和验证信息，提醒孩子不向陌生人透露个人资料，不随意点击不明链接。
遇到问题，及时联系
涉及《时之铃》的未成年人保护问题，请通过本页公示渠道沟通，保留相关记录，谨防冒充客服。
常见问题
游戏还未上线，可以申请哪些服务？
目前可联系工作人员进行监护咨询，提出预约信息相关诉求或未成年人保护建议。本专区不提供游戏账号查询、游戏时长管理或充值退款的在线办理功能；游戏上线后的相关安排以正式公告为准。
申请是否需要登录或注册游戏账号？
不需要。您可以直接拨打专线，或通过QQ、邮件联系。网页本身不收集申请材料，正式受理由工作人员通过对应渠道跟进。
首次联系需要提交身份证或户口本吗？
一般咨询无需预先提交证件。涉及具体权益处理时，工作人员会根据事项说明必要的身份及监护关系核验要求，并确认材料用途和接收方式。请勿向未经核实的人员发送敏感资料。
热线暂时未接通，或不在服务时间内怎么办？
专线服务时间为9:00-19:00。您可以通过QQ 961020217或邮箱 Timringcat@163.com 留言，说明诉求及方便联系的方式，也可以在服务时间内再次拨打。具体沟通及处理安排以工作人员回复为准。
如何补充申请信息或了解处理进展？
请优先通过原受理渠道联系，说明此前沟通的时间和事项。如需进一步协调，可联系未成年负责人费经理，成长关爱热线为 +86 17863906604。